onsdag 8 februari 2012

Hemmablindheten begränsar

Idag är det oerhört viktigt att kommunicera på rätt sätt. Dagens medieintensitet kräver noga utvalda medier och ett professionellt sätt att prata med kunden. Konsten är att få kunden att förstå, få kunden inspirerad men även att få kunden att känna. Det är tre viktiga ingredienser för att lyckas nå fram och skapa både igenkänning, starkare varumärke och få kunden att agera på det sätt som förtaget vill.

Många kunder, som jag träffar på, har ibland flera olika målgrupper. Det kan vara privatpersoner eller företagskunder eller underleverantörer och återförsäljare som i sin tur säljer till någon annan. Som kommunikationsstrateg och beteendeveteare så spelar det mindre roll. Det är ändå människor bakom besluten. Människor som har känslor och som behöver inspireras för att övertygas.

De kunder och potentiella kunder som jag mött genom årens lopp är oerhört kompetenta inom sitt område och sin bransch. De kan allt om deras produkter eller tjänster. De är proffs på det de gör och säljer. Och det är det som är problemet. De blir till slut hemmablinda och ser inte det som egentligen kunden vill veta eller behöver få veta. De själva är helt enkelt för kunniga och för kompetenta. Som kommunikationskonsult går jag ofta in i företag och plockar fram det de själva inte ser eller kan se tydligt. Det som är så självklart att det försvinner i mängden och kan tyckas som om det inte behöver kommuniceras. Det är här jag oftast gräver fram den nytta och det värde som kan inspirera, skapa kännedom och bygga starka varamärken. Det som får människor att känna. Det är genom att kittla känslan som det skapas ökad försäljning och framgång.