Ännu ett år är till ända

Årets julklapp från True Concept blir ett bidrag till Göteborgs Djurskyddsföreningen, som ligger i Mölnlycke. En ideell förening som tar hand om husdjur som inte har det lika bra som katten Sixten, dvs min egen familjs lilla kelgris. 

Med förhoppning om skön & avkopplande ledighet. Och ett fin start på det nya 2013.

God jul & Gott nytt år önskar
Anita Jisonsund på True Concept

Texten

I texten finns själva budskapet. Hur texten är formad beror på vilken känsla du vill uppnå när din kund läser den. En text kan vara olika: målande, mjuk, teknisk, tuff, kaxig, rolig, korrekt osv. Vilken version det blir beror på vilket budskap som du vill förmedla och vilket företag som är avsändare.

Men oavsett hur texten skrivs så är det viktigt att tänka på att det ändå människor som läser den. Människor som behöver inspireras och på ett enkelt och tydligt sätt få något presenterat för sig. Det är det som utgör grundstommen i all kommunikation. En kommunikation som bör ha ingredienserna: Respekt, Sanning, Tydlighet och Enkelhet. Det är då det finns möjlighet att nå fram - för att påverka, får människor att agera och reagera men även för att få människor att känna.

Att bygga och stärka ett varumärke

Att bygga upp ett varumärke är ett långsiktigt arbete som kräver både tanke och kraft. Och bör göras från botten till toppen av företaget. Alla måste vara med och gå åt samma håll. Men det är i kommunikationen med kunden som byggandet startar. Kommunikation är dessutom en förutsättning för att kunna bygga starka varumärken överhuvudtaget.
 
Tips för att stärka företagets varumärke:
·        Ta fram rätt budskapet i den externa kommunikationen, och självklart ska dessa även vara sanna.
·        Kommunicera de värden som företaget och/eller produkten/tjänsten står för. Dvs det värde det ger kunden.
·        Fokusera på att kommunicera nyttan för kunderna. Kundnyttan är det centrala för att ladda ett varumärke med rätt värden. För kunden.
·        Var noga med att välja rätt media för den externa kommunikationen. Hitta de media där du har din målgrupp. Och där du får fram ditt budskap på bästa stätt.

Budskap

Ett budskap ska kunna ge svaret på frågan: Varför ska jag, som kund, köpa av just dig och inget annat företag? Budskapet, som företaget vill nå ut med till kunden, bör vara kort, koncist och tydligt. Bruset runt omkring oss är klart mycket större idag än för bara 10 år sedan och vi träffas dagligen av fler tusen budskap som på något sätt ska bearbetas. Därför är det av största betydelse att vi sorterar bort det som är överflödigt och plockar fram det som är viktigt att kommunicera till kunden. Och förklara det som kunden vill veta. Inte det som du eller ditt företag kanske vill säga.

Tips för att arbeta med företagets budskap:

·        Plocka fram nyttan som företaget gör för kunden och kommunicera den – utifrån företaget, produkten och/eller tjänsten. Nyttan ska vara så unik som möjligt och skilja sig från konkurrenterna.  

·        Se till att all personal vet vilket värde ni ger kunden, och hur detta ska kommuniceras.

·        De värden och värderingar som företaget står för ska sedan finnas med i såväl texter som formgivning.

·        Valet av media, utifrån målgrupp och budskap, är sedan avgörande för hur framgångsrik kommunikationen blir.

 

Reklam är ett sätt att nå fram till kunden

Vilken typ av reklam som görs beror bland annat på följande:

• målgrupp - hur beter sig/hur är målgruppen?
• text - vad vill du berätta just denna gång eller vad är kunden nyfiken på just nu?
• media - vilket media attraherar kunden, vilken typ av budskap ska förmedlas?
• utformning - vilken kreativ lösning ska göras för att inspirera kunden?
• tid - vilken tid på året/av säljcykeln är det?

Reklam är mycket mer än tidningsannonser, det är: hemsida, visitkort, brevpapper, kuvert, bilfolien, give-aways, butikspåsen, kvittot/fakturan, säljsamtalet, stortavlorna, DR-utskicket, säljbrevet, mailingen etc. Det är all typ av extern kommunikation som, på ett eller annat sätt, möter kunden.

 

 

Trycksaker

En trycksak är något du kan lämna efter dig, skicka till kunden för att påminna om din existens eller bara för att göra ett extra starkt intryck. En trycksaks utseende har stor betydelse för hur denna kommer att tas emot av kund. Form, layout och budskap ska harmoniera och kunden ska bli inspirerad av att läsa vidare.

Här är några exempel på olika trycksaker: Broschyrer, Foldrar, Visitkort, Kataloger, Brevpapper, Kuvert, Vykort, Displaymaterial, Planscher, Roll-ups, Infoblad, Nyhetsbrev, Kundtidningar. Självklart kan dessa även göras digitala för att de ska finnas på hemsidan eller skickas via mailen.

Skön sommar!

Hemsidor

Att ha en hemsida är idag lika viktigt som att ha en telefon eller en mailadress. En hemsida finns lätt tillgänglig, är öppen dygnet runt och är ett media som kan rymma mycket mer information än andra externa medier. Men internet är en kanal som kräver en aktiv handling där användaren söker sig till informationen, av egen fri vilja. Vilket i sin tur kräver en hel del av både utformningen och orinteringen på sidan. En hemsida bör därför vara inspirerande, ha korta texters och ha ett gränssnitt som är användarvänligt. Allt för att besökaren enkelt ska kunna orientera sig på sidan. Att erbjuda besökaren att kunna läsa mer eller förkovra sig i aktuellt ämne är en del av en bra hemsidas framgång.

Tips att tänka på vid utformning:

·         Form & layout som ligger i linje med övrig grafisk profil.
·         Kort och koncis information med genomtänkt kundnytta på första sidan eller i introtexterna.
·         Vid ett aktivt val ska besökaren även kunna hitta mer utförlig information för att kunna läsa mer.
·         Gör utformningen enkel och användarvänlig så att det är lätt att navigera och orientera sig.
·         Tänk igenom noga vad du vill förmedla på din hemsida men framför allt: Ta reda på vad det är dina kunder vill veta. 
·         Sökmotoroptimera din sida så att du kommer högt upp hos sökmotorerna. Det gör du genom att arbeta aktivt med både texter, bilder, orienteringen, sidbeskrivningarna och sökorden.

Strategi?

Vilken strategi har du för att nå fram till kunden så kostnadseffektivt som möjligt? Att planera sin marknadsbearbetning spar både tid och pengar - då vet du när du ska göra det, hur du ska göra det och var du ska göra det. Följande frågor bör besvaras för att kunna lägga upp rätt kommunikationsstrategi för företaget:

· Vad är nyttan och värdet av att köpa din produkt eller tjänst från just ditt företag?
· Vem är eg. målgruppen som du vänder dig till? Köpare, beslutsfattare, användare?
· Vilket budskap ska du föra fram?
· Hur ska budskapet paketeras utifrån företagets grafiska profil?
· Var hittar vi målgruppen och vilket media ska väljas för just denna målgrupp?
Din strategi är grunden till all kommunikation med kunden. Den har stor betydelse för hur du ska lyckas nå fram och bli framgångsrik i din försäljning.

Har formen någon betydelse för resultatet?

Allt runt omkring oss har en form. En form som kommunicerar och vill få oss att känna. Få oss att agera. Hur formen ser ut och hur layouten är gjord har stor betydelse för hur du ska kunna få kunden till att bli inspirerad och agera. Rätt form får kunden att känna det där lilla extra, vilket är A och O för att nå fram. Idag har du 3 sekunder på dig att fånga in kunden och få dennes uppmärksamhet. När du väl har fångat inså gäller det att hålla kvar så att hon läser det som är viktigt för att ta nästa steg och agera på det du vill kommunicera. 

Javisst har formen betydelse för slutresultatet! Inspiration och känsla är två viktiga ingredienser för att lyckas med både varumärket och försäljningen. Men en bra form förutsätter även en grundstomme av följande ingredienser: Respekt, Sanning, Tydlighet och Enkelhet.

På trendspaning

Den senaste veckan har jag fått en rejäl dos av inspiration. Jag har hunnit med tre tillfällen och fått nya tankar om framtiden. För mig som, strateg och copywriter, är det viktigt att kontinuerligt få input från olika områden. Denna vecka blev det: Kulturella skillnader och olikheter i affärslivet, Framtidens IT-mobililitet och Trender i reklambranschen. Helt skilda områden men ändå med många gemensamma nämnare, bl.a. människan och hennes beteende.

Vi är nu, med raska steg, på väg in i Tanke-epoken. En tid då tanken och tänkandet tar över och får mer makt. Då även IT och det digitala självklart kommer att spela en allt större roll. Trenden går mot att nya produkter bygger på gamla innovationer. Nya koncept som istället löser fler problem men med en enda enhet. Samarbeten över företagsgränser öppnar upp till nya möjligheter och M2M, dvs maskin-till-maskin, blir en större del av vår vardag. Men med denna utveckling finns det många utmaningar. Ju fler funktioner som sätts samman desto mer komplex blir produkten. Lösningen blir då att göra det enkelt. Så enkelt att människan inte ska behöva tänka utan mer intuitivt kan agera på det som finns framför henne. Och det är här vi behöver MMI, dvs människa-maskin-interaktion. Vi måste skapa användarvänliga digitala miljöer för att mottagaren ska förstå och orka med. När komplexiteten inuti produkten ökar kräver det ännu enklare grässnitt utanpå.

Hur når vi då framgång i framtiden? Jag skulle vilja sammanfatta det i 9 punkter:

1. Gör rätt från början - kunden kommer inte tillåta fel, har inte tålamod och tid
2. Se över företagskulturen och ledarskapet - för medarbetare, arbetssätt och öppnare gränser
3. Tänka i alternativa banor - ge tanken tid för att komma på något nytt och inte kopiera det gamla
4. Jobba snabbt och agera fort - speciellt gäller det den digitala utvecklingen
5. Fånga möjligheterna och skapa nya koncept - var kan rätt samarbetspartner finnas
6. Bygg upp en egen tankefabrik - knyt till dig medarbetare som är kreativa och tänker nytt
7. Anpassa för människans behov och beteende - gäller speciellt det digitala mediet
8. Beteendevetenskapligt perspektiv blir allt viktigare - mottagaranpassa allt du förmedlar
9. Kvalitativ kommunikation - säg det som kunden eg. vill veta, korta ned och skär bort

Hemmablindheten begränsar

Idag är det oerhört viktigt att kommunicera på rätt sätt. Dagens medieintensitet kräver noga utvalda medier och ett professionellt sätt att prata med kunden. Konsten är att få kunden att förstå, få kunden inspirerad men även att få kunden att känna. Det är tre viktiga ingredienser för att lyckas nå fram och skapa både igenkänning, starkare varumärke och få kunden att agera på det sätt som förtaget vill.

Många kunder, som jag träffar på, har ibland flera olika målgrupper. Det kan vara privatpersoner eller företagskunder eller underleverantörer och återförsäljare som i sin tur säljer till någon annan. Som kommunikationsstrateg och beteendeveteare så spelar det mindre roll. Det är ändå människor bakom besluten. Människor som har känslor och som behöver inspireras för att övertygas.

De kunder och potentiella kunder som jag mött genom årens lopp är oerhört kompetenta inom sitt område och sin bransch. De kan allt om deras produkter eller tjänster. De är proffs på det de gör och säljer. Och det är det som är problemet. De blir till slut hemmablinda och ser inte det som egentligen kunden vill veta eller behöver få veta. De själva är helt enkelt för kunniga och för kompetenta. Som kommunikationskonsult går jag ofta in i företag och plockar fram det de själva inte ser eller kan se tydligt. Det som är så självklart att det försvinner i mängden och kan tyckas som om det inte behöver kommuniceras. Det är här jag oftast gräver fram den nytta och det värde som kan inspirera, skapa kännedom och bygga starka varamärken. Det som får människor att känna. Det är genom att kittla känslan som det skapas ökad försäljning och framgång.

Nytt år och nya möjligheter

God fortsättning på 2012! Men nytt år och nya möjligheter framför fötterna är det bara att sätta fart. Nya projekt, nya utmaningar men även kanske att färdigställa och göra klart gammalt som inte hunnits med.

Själv fick jag blicka tillbaka redan den första arbetsdagen på det nya året. Jag blev nämligen uppringd av ett företag som går igenom alla aktiebolag i Sverige och värderar dessa utifrån trippel A. Detta gör de genom att gå igenom det senaste bokslutet, dvs för år 2010. Säljaren som ringde från företaget berättade att de värderat vårt bolag nu i höst och att AB True Concept uppnått AA, dvs dubbel A, det högsta betyg som är bolag under 10 år kan uppnå. Han förklarade även att detta innebär trygghet och möjlighet till ett bättre samarbete med mina kunder och leverantörer. Och att benämningen dubbel A står för värden som företag idag värderar högt. Och visst låter det bra. Att vårt företag sköter oss och de förehavanden vi har med skatteverket, att vi har god ekonomi och inte har några betalningsanmärkningar etc.

Men vad säger egentligen två A:n om hur kompetent jag är som strategisk projektledare och copywriter? Att jag har hög kvalitet i det jag skapar och att jag alltid håller deadlines? Eller var kan jag utläsa, i dessa två A:n, att jag alltid ger mina kunder snabb feedback och kreativa och nytänkade idéer? Det är ju trots allt det jag levererar till mina kunder. Min kompetens och mitt nytänkande om hur de själva kan nå fram till sina kunder. Det är nyttan av mig och det jag kan som de köper. Det är ju det som är värdet för mina kunder. Allt det där runtomkring ska vara okej. Det ska vara bra och rätt. Det ska vara sant. Det ska kunden kunna lita på att allt det andra sköter vi som vi ska. För oss på True Concept är det självklart. Att vi gör rätt för oss och gör det som är korrekt och riktigt. Det ska aldrig våra kunder ens behöva fundera på.

Självklart frågade jag säljaren, som ringde, hur många som får betyget AA och AAA. Och siffrorna gjorde mig mycket förvånad: endast 16% av alla aktiebolag i Sverige får dessa två benämningar och bara 1 av 10 reklambyråer uppnår detsamma. Och detta gör mig både förbryllad och fundersam. Är det så illa där ute i företagsvärlden eller är det för hårda kriterier för betygsättningen? Oavsett vilket så får jag nog ändå se sanningen i vitögat och inse att det inte är alla som lever som vi.

You must be true to be true.